CRM Şikayətlər

Şikayətlər — ISO 10002 idarəetməsi Şikayətlər modulu müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, təsnifatı və həll prosesini idarə etmək üçündür (ISO 10002 prinsiplərinə uyğun). Hər şikayətə mövzu, təsvir, status, prioritet və (istəsəniz) kateqoriya, gözlənilən həll tarixi, məsul təyin olunur; fayl əlavə etmək (attachment) mümkündür. Kateqoriyalar «Kateqoriyalar» düyməsi ilə şikayət kateqoriyalarını (məs: Çatdırılma, Keyfiyyət, Xidmət) əlavə edib idarə edirsiniz; şikayət yaradarkən kateqoriya seçilir. Status və prioritet Status: Açıq, İşlənir, Həll edildi, Bağlı. Prioritet: Aşağı, Normal, Yüksək, Təcili. Filtrdə axtarış, status və prioritet ilə siyahını daraldın. Şikayət kartında qeydlər və addımlar əlavə edə bilərsiniz; fəaliyyət növü «Şikayət» ilə də əlaqələndirilə bilər.